La mia carta non è ancora arrivata. Cosa devo fare?
Per prima cosa verifica il tracking spedizione all’interno dell’Area Personale di nexi.it o della sezione ‘Gestisci carta’ dell’app Nexi Pay. Successivamente contatta l’ufficio postale di competenza, la carta potrebbe rimanere in giacenza per circa 30 giorni. Trascorso questo periodo l’ufficio di competenza invierà il rinnovo della tua carta a Nexi che la spedirà alla filiale di appartenza. Nel caso in cui l’indirizzo indicato per riceverla non fosse più valido, all’interno della sezione ‘Gestisci carta’, cerca ‘Indirizzo di corrispondenza’, effettua la modifica e richiedi un nuovo invio.
Hai bisogno di aiuto? puoi contattare il Servizio Clienti Nexi allo 02.345 444 dall’Italia (oppure allo +39 02 3498 0020 dall’estero*) tenendo a portata di mano la tua carta e digitando lentamente, se richiesto, il numero della stessa.
*E’ possibile effettuare chiamate a carico di Nexi. Per richiedere le istruzioni su come procedere, contatta il tuo gestore telefonico o il centralino del paese estero in cui ti trovi.