INTERNET BANKING ORGANIZZAZIONI

  • Posso visualizzare l'elenco delle domiciliazioni attivate?

    Puoi visualizzare l'elenco delle domiciliazioni attivate da Saldi e movimenti > Utenze domiciliate.

    • E' possibile filtrare la ricerca per rapporto e per tipologia di addebito (Bloccati, Solo in Essere, Revocati, Annullati).
    • Cliccando sul tasto "+" si può vedere il dettaglio della singola domiciliazione.

  • Come si accede all’Area Clienti Organizzazioni?

    Vai su www.bancaetica.it e clicca sul pulsante Area Clienti > Area Clienti Organizzazioni.
    Inserisci:

    • il codice utente;
    • la password;
    • il codice di sicurezza che ti viene inviato via sms sul dispositivo collegato all’Area Clienti se utilizzi l'SMS Token, oppure inquadra il QR Code e inserisci il PIN se utilizzi l'App PlainPay.

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    Hai bisogno di aiuto o vuoi saperne di più?

  • Hai smarrito o dimenticato la password per accedere alla tua Area Clienti?

    Per ricevere una nuova password dalla login-page dell'Area Clienti Organizzazioni clicca sulla domanda "Se hai dimenticato la password di accesso clicca qui" compila il form con il codice utente e il numero di cellulare che hai indicato al momento della sottoscrizione del contratto di internet banking. Riceverai subito una nuova password sul tuo cellulare.

    Se non ricevi alcun messaggio, chiama:

    • il nostro Contact Center al numero verde 800 893 233 (da lunedì a venerdì 9.00-13.30 e 14.30-16.30)
    • la tua Filiale di riferimento (contatti).

  • Non ricordo il codice di accesso. Come posso recuperarlo?

    Puoi recuperare il codice di accesso contattando:

    • il Numero Verde 800 893 233 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 16.30.
    • la tua Filiale di riferimento (contatti).

  • Ho creato le sotto-utenze, ma il sotto-utente non riesce ad accedere. Cosa devo fare?

    Per poter accedere, il sotto-utente deve utilizzare come codice utente il codice <ID UTENTE Login> attribuito alla sotto-utenza.

    • Trovi l’ID UTENTE Login accedendo all'utenza madre e andando nella sezione Multi-utenza > Elenco utente secondari.

    Ti ricordiamo che per creare le sotto-utenze devi andare nella Funzione Multi-utenza > Inserimento utente secondario
     

  • Come posso autorizzare le mie operazioni?

    Puoi scegliere di autorizzare le tue operazioni online con l'App gratuita PlainPay o con SMS Token.

    ATTENZIONE: Le due modalità SMS e App PlainPay non possono convivere. Dovrai sceglierne solo una. Ti consigliamo l’utilizzo dell’App PlainPay perchè è veloce, immediato e senza costi.

    L'APP PLAINPAY 

    1. SCARICA L’APP
    Scarica l’applicazione da questo link www.plainpay.it e segui la procedura di installazione guidata.

    2. CONFIGURA IL DISPOSITIVO
    Accedi all’Area Clienti e clicca su Sicurezza > Profilo Sicurezza, dove puoi configurare il tuo dispositivo. Scarica la guida.

    3. USA L’APP
    Per autorizzare le tue operazioni online apri l’app e inquadra il QR Code, è facile. L’applicazione funziona con copertura di rete dati e non prevede l’applicazione di costi.

    SMS TOKEN

    Se non puoi scaricare l’App PlainPay, il codice temporaneo OTP e il riepilogo dell’operazione vengono trasmessi via sms sul cellulare collegato all’Area Clienti.
    Il servizio è a pagamento e serve la copertura di rete telefonica.

  • Qual è il codice BIC/SWIFT di Banca Etica?

    Il BIC (Bank Identifier Code) è un codice di sicurezza assegnato dalla Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (da qui l’acronimo SWIFT), utilizzato nei pagamenti per identificare la Banca del beneficiario di un bonifico internazionale. 

    • Il codice BIC/SWIFT di Banca Etica è: CCRTIT2T84A

  • Come posso attivare gli Alert via email e sms?

    Puoi attivare in autonomia i servizi di Alert su accessi e operazioni dalla tua Area Clienti dalla sezione Sicurezza > Profilo sicurezza > Notifiche.

    Il servizio è gratuito e non prevede costi.

  • Posso abilitare altre persone della mia azienda alla gestione dell’Area Clienti?

    Sì, puoi attivare la multiutenza attraverso la funzione Multiutenza > Inserimento utente secondario.

    Scarica la guida alla multiutenza.

  • Come faccio a sbloccare/bloccare la carta di debito per l'utilizzo all'estero?

    Per sbloccare/bloccare la tua carta di debito e poterla utilizzare all'estero, puoi:

    • Inviare un messaggio SMS al numero +39 339 9942024 (è necessario avere il servizio InfoSMS attivo) con il testo:

    - SBE seguito dal numero della tua carta (es. SBE 12345678) per lo sblocco utilizzo della carta all'estero;

    - BLE seguito dal numero della tua carta (es. BLE 12345678) per il blocco utilizzo della carta all'estero;

    riceverai subito via SMS una conferma di sblocco/blocco della carta.

     

  • Come si carica una distinta di bonifici per stipendi?

    Vai su Pagamenti > Bonifici > Distinta Bonifici

    • nella sezione ELENCO DISPOSIZIONI clicca su APRI GESTIONE CAMPI COMUNI e in TIPOLOGIA scegli EMOLUMENTI STIPENDI che trovi nel menù a tendina tra le voci presenti nella LISTA CAUSALI CBI
    • clicca sull'immagine del LUCCHETO a destra  della voce TIPOLOGIA > così facendo il lucchetto diventerà verde e si chiuderà "bloccando" la causale CBI scelta per tutte le disposizioni presenti nella distinta.

  • Posso pagare un F24 con crediti in compensazione?

    Le deleghe F24 con crediti in compensazione non possono essere pagate né tramite Area Clienti né presso gli sportelli della Banca. Queste deleghe possono essere caricate tramite i canali telematici messi a disposizione dall'Agenzia delle Entrate: Entratel / Fisconline.  

  • Come faccio a revocare un bonifico inserito in Area Clienti Organizzazioni?

    - Vai in Archivio > Bonifici
    - Scegli il tipo di bonifico (es. SEPA)
    - Nella riga del bonifico, scegli l'opzione "Revoca" dal menu

    Se il bonifico è già stato preso in carico, contatta la tua Filiale di riferimento, trovi i recapiti su www.bancaetica.it/contatti

  • Dove trovo l’estratto conto?

    L’estratto conto e gli altri documenti di trasparenza periodica - come documenti di sintesi di fine anno ed estratti conto scalari - sono in Documenti online > Archivio documenti.

    • Imposta i filtri di ricerca* indicando come “Tipo di documento”: DOCUMENTI PERIODICI

    * Utilizza il pulsante “+” per un filtro più approfondito.

  • Devo fare un bonifico urgente, come indico la priorità?

    Dalla funzione Pagamenti > Bonifici dopo aver inserito i dati per:
    • ordinante
    • beneficiario
    • dati pagamento (importo, causale, tipologia e data esecuzione)

    clicca sul bottone “Dati aggiuntivi”, nella sezione Dati aggiuntivi Bonifico ordinario (SEPA) indica SI nel campo “Urgente”.

  • Ho inserito una delega fiscale nell'Area Clienti della mia organizzazione. Come faccio a stornarla?

    Puoi fare lo storno unicamente dall'Area Clienti, in autonomia e in modo semplice e veloce usando le le apposite funzioni di "revoca delega".
    Non è più possibile chiedere lo storno/revoca alla Filiale.

  • Chi posso contattare per ricevere assistenza nell’utilizzo dell'Area Clienti?

    Per l’assistenza nell’uso dell’Area Clienti contatta:

    • dall'Italia: numero verde 800 519 155 (premendo il tasto 3)
    • dall'estero: numero +39 0571 020 800 (premendo il tasto 3)

    Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle 22.30. Il sabato con orario 9.00-13.00 e 16.00-20.00

  • Dove trovo le contabili dei bonifici?

    Bonifici ricevuti
    Trovi il dettaglio dei bonifici ricevuti in Documenti On-Line > Archivio documenti

    Imposta i filtri di ricerca* indicando come “Tipo di documento”: DOCUMENTI GIORNALIERI

    * Utilizza il pulsante “+” per un filtro più approfondito.

     

    Bonifici eseguiti
    Trovi la contabile dei bonifici eseguiti in Archivio > Bonifici

  • Dove trovo le quietanze F24?

    Dopo 5 giorni dal pagamento trovi la quietanza in Archivio > F24

  • Non hai trovato la risposta che cercavi?

    Scrivici! Ti risponderemo quanto prima.

    Oppure, contattaci al numero verde gratuito 800 893 233 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 16.30.

     

  • Come posso impostare un bonifico periodico?

    Puoi impostare un bonifico periodico dalla funzione Pagamenti > Bonifici > Bonifici Periodici.

    Dovrai indicare questi dati obbligatori:

    • rapporto di addebito 
    • beneficiario certificato 
    • importo del bonifico periodico
    • causale descrittiva
    • periodicità - puoi scegliere tra: mensile, bimestrale, trimestrale, semestrale e annuale
    • data di prima esecuzione a partire dalla quale sarà effettuato il primo bonifico periodico
    • Valuta beneficiario (indica il giorno di calendario in cui si richiede che venga accreditato il bonifico sul conto corrente del beneficiario (es. inserire 10 se si intende accreditare il beneficiario il giorno 10 del mese).

    Clicca  su Avanti e procedi con l'autorizzazione.

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    PER ANNULLARE UN BONIFICO PERIODICO

    I bonifici inseriti possono essere visualizzati e/o annullati con operazione di "revoca" da Archivio > Bonifici > Bonifici periodici.

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    PER GLI UTENTI SECONDARI

    La funzionalità è stata resa disponibile spuntando la voce "Bonifico periodico" presente su "Disposizioni" della configurazione dell'utente secondario, accessibile dalle voci:

    • Multiutenza > Inserimento utente secondario
    • Multiutenza > Elenco utenti secondari > Modifica.

     

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