CARTE DI DEBITO

  • Dove posso prelevare contante senza commissioni?

    Puoi prelevare gratuitamente presso gli ATM di Banca Etica e di tutte le Casse Rurali e Banche di Credito Cooperativo (per trovare lo sportello più vicino, clicca qui).

  • Fino a che importo posso utilizzare la carta?

    Fino al raggiungimento dei massimali giornalieri e mensili che hai concordato quando hai sottoscritto il contratto e sempre secondo la disponibilità del tuo conto corrente.

    • Privati e Organizzazioni Light: puoi visualizzare i massimali della tua carta nell' Area Clienti - seleziona il conto a cui è collegata la carta e clicca sulla voce di menu "Carte di debito".
    • Organizzazioni e Imprese: puoi chiedere informazioni alla tua Filiale di riferimento.

  • Cosa devo fare in caso di furto o smarrimento della carta?

    1. Blocca la carta telefonando al numero verde:

    • 800 822 056 dall'Italia
    • +39 02 60 84 37 68 dall'estero

    Il servizio è attivo tutti i giorni 24 ore su 24.

    2. Denuncia lo smarrimento o il furto alle autorità (Carabinieri o Polizia).

    3. Consegna copia della denuncia alla tua Filiale per richiedere una nuova carta.

    Per accrescere la tutela del possessore di carta di debito in caso di furto o smarrimento della stessa, oltre al numero verde disponibile sul territorio nazionale (800.82.20.56), sono stati attivati, per alcuni paesi esteri, i numeri sotto specificati, da utilizzare senza comporre ulteriori prefissi da qualunque telefono abilitato a chiamate internazionali.
    Il servizio è a pagamento ed è disponibile ogni giorno, 24 ore su 24.

    • ARGENTINA 0039 800 3027 742
    • AUSTRALIA 1800 140 714
    • AUSTRIA 800295695
    • BELGIO 0800 725 85
    • BRASILE 000 839 772 55
    • CANADA 1800 370 6780
    • CIPRO 0809 5605
    • DANIMARCA 800 10 101
    • FINLANDIA 0800 113 970
    • FRANCIA 0800 906 772
    • GERMANIA 0800 1815 154
    • GRECIA 00800 391 278 620
    • IRLANDA 1800 553 914
    • LUSSEMBURGO 0800 2387
    • NORVEGIA 800 11 616
    • OLANDA-PAESI BASSI 08000 224 493
    • PORTOGALLO 800 839 908
    • INGHILTERRA-REGNO UNITO 0800 969 760
    • SPAGNA 900 993 954
    • SVEZIA 020 794 393
    • SVIZZERA 0800 553 405
    • TURCHIA 00800 399 078 918
    • UNGHERIA 068 0011 259
    • USA-AT&T 1800 348 9906
    • USA-MCI 1800 373 8584

  • Come posso chiedere una variazione del massimale della Carta di Debito?

    Contatta la tua Filiale di riferimento. Qui trovi i contatti utili.

  • Non ricordo più il mio codice segreto (PIN), cosa devo fare?

    Richiedi alla tua Filiale di riferimento la sostituzione della carta con una nuova. Per motivi di sicurezza non esiste una copia del PIN che hai ricevuto.

  • Posso chiedere una seconda carta?

    Puoi chiedere una seconda Carta di Debito recandoti in Filiale o dal Banchiere Ambulante. La richiesta è subordinata alla valutazione positiva da parte della Banca.

  • Perché non mi funziona la carta di debito?

    La tua carta potrebbe non funzionare correttamente se:

    • il chip si è rotto;
    • la banda magnetica si è smagnetizzata;
    • hai raggiunto il massimale disponibile sulla carta, o il conto corrente non ha un saldo sufficiente;
    • hai sbagliato più di 3 volte il codice segreto.

    Per questi, o altri problemi, contatta la tua Filiale di riferimento per procedere con le opportune verifiche.

  • Posso utilizzare la carta di debito per fare i pagamenti online?

    No, non è possibile utilizzare la Carta di Debito per questo scopo.

    Per i tuoi acquisti online valuta con la tua Filiale di riferimento o Banchiere Ambulante l’attivazione di una Carta prepagata o di una Carta di Credito.

  • Posso utilizzare la carta anche all’estero?

    Certamente. Prima di partire verifica con la tua Filiale di riferimento che la carta sia attiva per l’operatività verso l’estero.

    Con la tua carta puoi:

    • pagare gli acquisti presso gli esercizi commerciali tramite POS del Circuito Maestro;
    • prelevare contante agli sportelli ATM del circuito Cirrus (estero).

  • Come faccio a sbloccare/bloccare la carta di debito per l'utilizzo all'estero?

    Per sbloccare/bloccare la tua carta di debito e poterla utilizzare all'estero, puoi:

    • Inviare un messaggio SMS al numero +39 339 9942024 (è necessario avere il servizio InfoSMS attivo) con il testo:

    - SBE seguito dal numero della tua carta (es. SBE 12345678) per lo sblocco utilizzo della carta all'estero;

    - BLE seguito dal numero della tua carta (es. BLE 12345678) per il blocco utilizzo della carta all'estero;

    riceverai subito via SMS una conferma di sblocco/blocco della carta.

     

  • Al casello autostradale non mi viene accettata la carta. Cosa posso fare?

    Contatta la tua Filiale o Banchiere Ambulante di riferimento (link contatti) per la risoluzione del problema.

  • Che cosa significa “PayPass”?

    Paypass ti consente di pagare i tuoi piccoli acquisti (fino a 25 €) avvicinando la tua carta al lettore POS senza digitare il PIN. Paghi senza dover strisciare o inserire la carta nel lettore. Il servizio è attivo per le sole carte contact-less.

  • La tecnologia contactless è sicura?

    Le transazioni Contactless utilizzano le stesse tecniche di sicurezza adoperate per gestire i pagamenti tradizionali sia con chip che con banda magnetica. Inoltre, con la tecnologia Contactless:

    • nessun pagamento può essere effettuato se il POS non viene attivato;
    • la carta funziona solo se avvicinata al POS a meno di 4 centimetri di distanza;
    • non c'è alcun rischio di doppio addebito: anche se si sfiora più di una volta il POS con la carta, sarà sempre registrata una sola transazione;
    • per transazioni Contactless di importi superiori a 25 euro, ti verrà richiesto l’inserimento del codice PIN;
    • la carta rimane sempre nelle tue mani, l’operazione di pagamento avverrà sotto il tuo completo controllo;
    • che la carta sia Contactless o meno, il titolare è sempre tutelato - a norma di legge - da eventuali pagamenti fraudolenti effettuati a sua insaputa e ha diritto al rimborso.

  • Ho bloccato la carta di debito dopo aver digitato per 3 volte consecutive il codice PIN errato. Come posso sbloccarla?

    Situazioni di questo tipo possono accadere:

    • allo sportello automatico (ATM) al terzo errore l’ATM è programmato per ritirare la carta, oppure per restituirla ma bloccata.
    • In un negozio: ci si trova dinnanzi all’apparecchio POS con la carta bloccata in mano, non più utilizzabile.

    Per sbloccare la carta devi contattare la tua Filiale di riferimento e richiederne lo sblocco.

  • Non hai trovato la risposta che cercavi?

    Scrivici! Ti risponderemo quanto prima.

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